Le système d'information et la communication d'une entreprise sont les deux secteurs stratégiques de son développement.

L'importance de ces deux domaines rend tout projet d'évolution particulièrement sensible pour son avenir et nécessite une prudence toute particulière dans le choix des hommes qui doivent les mener à bien.

En prenant en charge un projet, GoTel, de par sa proximité, s'informe et prends en compte l'importance du projet pour l'entreprise. Nous avons à cœur de mener à bien votre projet comme le nôtre et de faire de la réussite un succès commun.

Nous résumons ici les points clefs de cet engagement qui représente la meilleure garantie de la pérennité de notre travail en commun :

La mise en place et l'utilisation de technologies de l'information ont un impact sur la vie professionnelle ou personnelle des utilisateurs. Le respect des personnes est une valeur fondamentale pour les intervenants et il importe de mettre en oeuvre les moyens permettant d'éviter de nuire aux personnes.

Ce respect des personnes doit également se traduire dans les relations entre les membres du service en accordant le crédit aux collaborateurs pour leurs travaux et en partageant ces connaissances pour aider les confrères à obtenir de meilleurs résultats.

L'attitude face aux clients est composée d'ouverture, de franchise, d'honnêteté et de respect. Nous entrons, de notre propre initiative, dans une démarche active pour comprendre les besoins de nos clients, et la façon dont notre offre les satisfera. Si la commande est du ressort exclusif du client, le prestataire doit toujours être à même de montrer qu'il en a compris le sens et l'application.

L'honnêteté et l'intégrité forment la base de la confiance. Elles s'appliquent, tant dans l'utilisation des outils, dans l'accès aux données nominatives, dans l'installation de logiciels qui pourraient être illicites, dans le respect de la propriété intellectuelle, que dans le comportement général des personnes.

Nous avons un devoir de conseil auprès de nos clients. En tant que professionnels, nous informons, sans dépasser notre propre domaine de compétences, de manière claire et complète sur les sujets abordés par nos clients.

En phase de définition de projet, d'avant vente, ou de simple contact commercial, nous préconisons nos services de manière raisonnable, en rapport avec votre besoin.

Le cahier des charges est la base de tout projet et exprime le but attendu. Même si la définition de l'objectif reste de votre responsabilité (Le maître d'ouvrage), nous (maître d'œuvre), en participant à l'élaboration du cahier des charges, nous devons de prendre en compte votre intérêt de vous conseiller sur les méthodes et techniques appropriées.

Si l'expression de vos besoins n'est pas claire, suffisamment complète ou directement exploitable, il nous appartient de vous aider à préciser votre besoin.

La proposition de prix défini clairement le domaine de réponse par rapport à votre cahier des charges. Les domaines non couverts ou de manière incomplète sont clairement mentionnés.

• Avoir toutes les compétences pour la mise en œuvre des produits ou services proposés

• Ne dissimuler aucune contrainte pouvant aller à l’encontre de l’objectif souhaité dans le cahier des charges

• Préciser les limites de la solution proposée et les points du cahier des charges exclus de la proposition

• Proposer des délais réalistes et sincères et un planning de réalisation

• Différencier clairement les coûts récurrents, en régie et forfaitaires

Nous nous engageons à mettre en place les moyens humains et techniques nécessaires au respect des objectifs : Qualité, Prix, Délais.

Nous nommons un responsable de projet qui assure l'intégralité de la relation avec votre responsable de projet.

Tout décalage de planning donne lieu à un rapport présentant les raisons et le nouveau planning en résultant.

Toute évolution de la demande ou contrainte particulière pouvant donner lieu à une modification de budget vous est présentée et validée d'un commun accord.

Afin d'atteindre ces objectifs, les systèmes doivent être mis en place en respectant les standards professionnels applicables, les règles de l'art dans la construction et l'implantation, que ce soit pour un développement d'application, une installation de matériels ou la mise en place d'une infrastructure ou d'un service. Dans tous les cas, les mesures de disponibilité, d'intégrité et de confidentialité sont validées.